Política de frete
Agendamento da Entrega
No momento da compra ou da contratação da assinatura, o cliente poderá escolher a data e o período da entrega, conforme disponibilidade para o CEP informado.
Períodos disponíveis
- Manhã: das 11h às 13h
- Tarde: das 15h às 18h
As datas e horários disponíveis serão exibidos automaticamente durante a finalização do pedido, de acordo com a região de atendimento.
Dias de entrega
As entregas são realizadas de terça-feira a sexta-feira.
Não realizamos entregas às:
- Segundas-feiras, sábados e domingos;
- Feriados municipais, estaduais ou nacionais.
Caso a data escolhida coincida com um feriado ou ocorra qualquer impedimento operacional, a Tomatinho Masseria entrará em contato para reagendar a entrega para a próxima data disponível.
Alterações da Entrega
Os clientes assinantes poderão alterar:
- Data da entrega;
- Período da entrega;
- Endereço de entrega;
- Unidade de retirada;
- Composição do pedido, quando aplicável ao plano contratado.
As alterações deverão ser solicitadas com antecedência mínima de 48 horas da próxima entrega programada.
Solicitações realizadas após esse prazo serão aplicadas ao ciclo seguinte.
Recebimento do Pedido
No momento da entrega, deverá haver uma pessoa maior de 18 anos para receber o pedido. Não é necessário que seja o titular da compra.
Recomendamos que, no ato do recebimento, sejam conferidos:
- Quantidade de volumes;
- Integridade das embalagens;
- Identificação dos produtos.
Caso seja identificada qualquer divergência, avaria ou produto em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 24 horas após o recebimento.
Tentativa de Entrega
Será realizada uma tentativa de entrega no endereço informado.
Caso não haja responsável para receber o pedido ou haja impossibilidade de acesso ao local, o cliente poderá optar por:
- Reagendar a entrega mediante pagamento de uma nova taxa de frete; ou
- Retirar gratuitamente o pedido em uma das unidades da Tomatinho Masseria, quando disponível.
Retirada em Loja
O cliente poderá optar pela retirada gratuita em qualquer uma das unidades da Tomatinho Masseria.
Unidades disponíveis
Vila Leopoldina
Rua Aliança Liberal, 932 – Vila Leopoldina
São Paulo/SP – CEP 05088-000
Vila São Francisco
Av. Dr. Cândido Motta Filho, 522 – Cidade São Francisco
São Paulo/SP – CEP 05351-000
Perdizes
Rua Cayowaá, 1005 – Perdizes
São Paulo/SP – CEP 05018-001
Após a confirmação do pagamento, o cliente será notificado por e-mail e/ou WhatsApp quando o pedido estiver disponível para retirada.
Prazo para retirada
Os pedidos estarão disponíveis em até 48 horas após a confirmação do pagamento, conforme disponibilidade dos produtos.
Após a notificação, o pedido permanecerá disponível para retirada por até 7 dias corridos.
