Termos de serviço

Identificação e atendimento

Este site é operado por Tomatinho Masseria Ltda., CNPJ 40.584.976/0001-73, com sede em Perdizes, na Rua Cayowaá, 1005, São Paulo/SP, CEP 05018-001.

Para informações sobre compras, entregas, assinaturas ou cancelamentos, entre em contato pelo e-mail tomatinhomasseria@outlook.com ou pelo formulário da página de contato. Os telefones e endereços das unidades estão disponíveis nas informações de contato e em Nossas Lojas.

Produtos e conservação

A loja oferece pratos prontos, massas, molhos e kits, conforme as descrições de cada produto. Verifique o sabor, o peso ou volume, a quantidade, os ingredientes, os alergênicos, o modo de preparo e as condições de conservação antes da compra e do consumo.

As imagens são ilustrativas e a apresentação pode variar. Os produtos entregues devem corresponder às características e quantidades anunciadas. Molhos são vendidos separadamente, salvo quando a descrição da oferta informar sua inclusão.

Após o recebimento, siga as orientações de conservação, preparo e validade do rótulo. Se houver sinais de alteração ou risco à segurança do alimento, não o consuma e entre em contato com a Tomatinho.

Pedidos e pagamentos

Antes de concluir a compra, confira os produtos, as quantidades, a modalidade de compra, os dados de contato, o endereço e o agendamento. Pratos prontos, massas e molhos podem integrar o mesmo pedido, conforme a disponibilidade apresentada.

Os preços são informados em reais. O frete e os demais valores aplicáveis são apresentados antes da finalização. As formas de pagamento disponíveis são exibidas no checkout; assinaturas utilizam as opções compatíveis com cobranças recorrentes apresentadas na contratação.

A preparação e a disponibilização do pedido dependem da confirmação do pagamento, da disponibilidade dos produtos e do agendamento. Se ocorrer indisponibilidade após a compra, a Tomatinho entrará em contato para oferecer as soluções cabíveis. Qualquer substituição de produto depende da concordância do cliente, preservadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Entrega e retirada

A área atendida, o frete e os períodos disponíveis são informados conforme o CEP e o calendário da compra. É reservado ao menos um dia inteiro de preparo entre a compra e a entrega; segundas-feiras não contam nesse intervalo.

As entregas ocorrem de terça-feira a domingo, conforme a disponibilidade do calendário, e não são realizadas às segundas-feiras nem nos feriados municipais, estaduais ou nacionais. Os períodos, as alterações, as tentativas de entrega e a retirada em loja seguem a Política de Frete.

A retirada deve ocorrer na unidade, data e período escolhidos. Após a notificação de disponibilidade, o prazo de retirada é de até sete dias corridos, observadas as condições da Política de Frete e a conservação adequada dos alimentos.

Assinaturas

Quando essa modalidade estiver disponível, o cliente poderá escolher compra única ou assinatura com entregas a cada duas ou quatro semanas. O valor é cobrado por entrega, com frete à parte, conforme as condições apresentadas na contratação.

As alterações e o cancelamento dos ciclos futuros seguem a Política de Assinaturas e Cancelamentos apresentada na compra. A antecedência operacional é de 48 horas da próxima entrega programada. Solicitações feitas após esse prazo poderão produzir efeito no ciclo seguinte, conforme a situação do pedido.

Essa antecedência organiza o preparo dos pedidos e não afasta o direito legal de arrependimento nem os direitos decorrentes de problemas no produto ou no serviço.

Cancelamentos e problemas com pedidos

As solicitações são tratadas conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável. O cliente poderá utilizar os canais eletrônicos de atendimento da loja para registrar sua solicitação.

As condições de uso do site não representam renúncia a direitos do consumidor. Em caso de divergência entre um prazo operacional e um direito obrigatório previsto em lei, prevalece o direito legal.

Privacidade e atualização dos termos

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Mantenha os dados da sua conta corretos e proteja suas credenciais de acesso.

Os termos poderão ser atualizados para compras futuras. Alterações não modificam retroativamente as condições dos pedidos e assinaturas já contratados em prejuízo do consumidor. São preservados os meios legais de solução de conflitos e o direito de acesso aos órgãos de defesa do consumidor e à Justiça.